بلوبانک، نئوبانک پیشرو در ایران
در رویداد اخیر خود با نام «blu IO» که در ۲۹ آذر ۱۴۰۳ برگزار شد، از دستاوردهای چشم‌گیری رونمایی کرد که نشان‌دهنده رشد و توسعه قابل‌توجه این مجموعه در صنعت بانکداری دیجیتال کشور است.
رضا حیدری، مدیرعامل بلوبانک، اعلام کرد که تعداد کاربران این نئوبانک به ۱۰ میلیون نفر رسیده است. وی با اشاره به میانگین سنی ۳۳ سال و ۱۰ ماه کاربران، تأکید کرد که بلوبانک توانسته است با ایجاد فرهنگ جدیدی در ارتباط با مشتریان، تجربه‌ای متفاوت از بانکداری را ارائه دهد. حیدری اظهار داشت: «ما توانستیم زمین بازی بانکداری را از ابتدای فعالیت‌مان عوض کنیم و فرهنگ جدیدی برای ارتباط بین مشتری و بانک ایجاد کنیم که فکر می‌کنم موفق شدیم چنین اتفاقی را رقم بزنیم.»
ارائه ۲۵ هزار میلیارد تومان وام با نرخ نکول پایین یکی از مهم‌ترین دستاوردهای بلوبانک است، ارائه بیش از ۲۵ هزار میلیارد تومان وام تا پایان سال ۱۴۰۲ با نرخ نکول 0.035 درصد است. امین فرشچی، معاون مدیرعامل بلوبانک، با اشاره به چالش‌های موجود در طراحی محصول وام، اظهار داشت که این موفقیت نتیجه تحلیل دقیق داده‌ها و نیازهای کاربران بوده است. وی افزود: «ما به دنبال این بودیم که تجربه مشتری را تغییر بدهیم و با این هدف و همه چالش‌هایی که داشت وارد مسیر طراحی محصول شدیم.» توسعه تیم و بهبود خدمات پشتیبانی بلوبانک که فعالیت خود را با تیمی ۵۰ نفره آغاز کرده بود، اکنون به خانواده‌ای ۷۰۰ نفری تبدیل شده است. اشکان پرپنچی، مدیر تیم پشتیبانی بلوبانک، با اشاره به سرویس «بلولاین» برای ارتباط با مشتریان، اعلام کرد که این سرویس به صورت ۲۴ ساعته در هفت روز هفته فعال است و روزانه بیش از ۲۵ هزار ارتباط با مشتریان را مدیریت می‌کند. وی تأکید کرد که تیم پشتیبانی موفق به کسب ۹۴ درصد رضایت کامل از پاسخ‌گویی شده است.
فرزاد رزم‌آهنگ، مدیر واحد عملیات بلوبانک نیز اعلام کرد که این نئوبانک تاکنون ۱۲ میلیون کارت برای مشتریان خود صادر کرده است. این آمار نشان‌دهنده اعتماد بالای کاربران به خدمات بلوبانک و گسترش روزافزون استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال در کشور است. صرفه‌جویی در زمان کاربران با فرآیندهای دیجیتال یکی از ویژگی‌های برجسته بلوبانک، فرآیند افتتاح حساب سریع و دیجیتال است که در این نئوبانک، تنها ۷ دقیقه زمان می‌برد. این فرآیند منجر به صرفه‌جویی مجموعاً ۱۸ میلیون ساعت (معادل ۷۵۰ هزار روز یا ۲ هزار و ۵۵ سال) در زمان کاربران شده است. این دستاورد نشان‌دهنده تأثیر مثبت فناوری در بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی خدمات بانکی است.
دستاوردهای اخیر بلوبانک نشان‌دهنده نقش مهم این نئوبانک در تحول نظام بانکداری ایران است. با توجه به برنامه‌های آتی و رویاهای بزرگ بلوبانک، می‌توان انتظار داشت که این نئوبانک همچنان به عنوان یکی از بازیگران اصلی در عرصه بانکداری دیجیتال کشور به فعالیت خود ادامه دهد و تجربه‌های نوینی را برای مشتریان فراهم کند.
نظرات